INFORMACIÓN SOBRE GARANTÍAS Y CONDICIONES GENERALES DE DIGITALTOYSHOP
Este documento incluye las normas generales aceptadas al realizar pedidos enviados por DigitalToyShop realizados en nuestra web o a través de terceros.
Estas condiciones se dan por aceptadas al realizar el pedido y deben tener en cuenta para futuras comunicaciones con nuestro personal.
DigitalToyShop enviará un email de confirmación a los pedidos realizados debiendo tener en cuenta el cliente los controles de spam y correos no deseados propios de su casilla de correo electrónico debiendo contactarnos con cualquier duda a los teléfonos que figuran debajo y en nuestra página web.
DigitalToyShop mantendrá informado al cliente del estado de su pedido por email hasta el momento del envío, donde el cliente deberá contactar con la empresa de transporte seleccionada que pasa a ser responsable de los productos adquiridos teniendo en cuenta que
DigitalToyShop INCLUYE SEGURO EN TODOS SUS ENVIOS.
DigitalToyShop brindará Atención al Cliente GRATIS mediante email haciéndose cargo el cliente del coste particular del medio de comunicación elegido, brindando teléfonos en España con el coste de su operador de telefonía.
DigitalToyShop realizará los envíos de los productos solicitados, teniendo en cuenta que las fotografías de la web pueden variar dependiendo el producto ya que son meramente informativas debido a que los productos se encuentran en caja cerrada y hasta no ser utilizados pueden lucir diferentes quedando DigitalToyShop excluida de interpretaciones erróneas por parte del cliente.
DigitalToyShop podrá no enviar productos que luego de su testeo en nuestras instalaciones no se hallan correspondido con la calidad que DigitalToyShop desea brindarle, enviando gratuitamente en fechas posteriores dicho/s producto/s y/o reintegrar el costo de dicho producto.
INFORMACIÓN SOBRE GARANTÍAS
RECLAMACIÓN SOBRE EL ENVÍO
Cualquier reclamación con respecto al transporte del paquete, deberá realizarse a la empresa de transporte.
La misma es la responsable de que la entrega sea en las condiciones necesarias.
RECAMBIOS DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si necesita cambiar algún producto defectuoso debe ponerse en contacto con nosotros a nuestro correo electrónico.
Tenga en cuenta que muchas veces los clientes creen que un producto esta defectuoso y es solo que no saben como usarlo. Por ejemplo los lentes que vendemos: muchos de estos requieren tener algún conocimiento de fotografía al menos básico para su uso.
Muchas veces estos productos deberán ser enviados al fabricante (por ejemplo las cámaras de foto) ya que la garantía la cubre el fabricante (establecido por la ley de garantía).
También puede verificar dentro de la caja del producto, estos productos suelen tener información sobre donde enviarlos en caso de estar defectuosos.
DEVOLUCIONES / PRODUCTOS NO CORRESPONDIENTES: Si usted desea devolver un producto, debe devolverlos antes de 7 días a partir de la recepción.
En cualquier caso, contáctenos escribiendo al email soporte@digitaltoyshop.com o al FAX 0034 951232370 informándonos de sus motivos con su Número de Pedido. Creado su expediente, lo contactarán PARA ASIGNAR SU NUMERO DE “RMA” (Devolución) SIN ESTE NÚMERO SU DEVOLUCION NO PODRÁ SER PROCESADA.
EL PRODUCTO DEBERÁ CONTENER TODAS LAS PARTES CON LA QUE LE FUE ENTREGADO, CAJAS, MANUALES, PAPELES, ETC., SIN MARCAS O DESGASTE DE NINGÚN TIPO HACIÉNDOSE UD. RESPONSABLE DEL EMPAQUETAMIENTO O PROTECCIÓN DE LOS PRODUCTOS A ENVIARNOS. PARA PROCEDER, DEBEMOS TENER EN NUESTRO PODER LOS PRODUCTOS POR LO QUE UD. DEBE ENVIARNOS LOS MISMOS A LA DIRECCIÓN QUE LE FACILITAREMOS POR EMAIL O TELÉFONO HACIÉNDOSE CARGO DEL ENVÍO YA QUE HASTA NO COMPROBAR LOS PRODUCTOS PERSONALMENTE NO SABREMOS CUAL HA SIDO EL INCONVENIENTE.
SI NO SE TIENEN EN CUENTA CUALQUIERA DE ESTOS REQUISITOS LA GARANTÍA PUEDE SER REVOCADA U OCASIONAR DISMINUCIÓN DE SU VALOR.
Si UD. va a solicitar un reintegro de los gastos del envío de la devolución, deberá enviar los productos por correo estándar (carta ordinaria). Recuerde que la responsabilidad de que los productos lleguen es de la empresa de envíos. Si UD. desea enviar los productos con algún método mas veloz o con mayores garantías, los gastos extra correrán por su cuenta.
Los gastos de envío de una segunda entrega (cuando usted cambia un producto por ejemplo) normalmente corren por nuestra cuenta. Aunque algunas excepciones se aplican. Contáctenos si tiene alguna duda.
RECUERDE QUE EN CUALQUIER CASO DEBERÁ INCLUIR
· El Número de RMA (que le brindaremos cuando contacte con nosotros)
· Su numero de pedido
Sin estos datos su devolución puede no ser procesada.
También es útil incluir una nota sobre lo sucedido y lo que desea.
· Que sucedió con los productos
· Que productos quiere en su reemplazo
· Cualquier otra información que UD. crea necesaria
Reintegros
El reintegro se le efectuara aproximadamente dentro de los primeros 15 días desde que recibamos el producto (recuerde que legalmente este plazo es de un mes)
Para esto deberá incluir
· El Número de RMA (que le brindaremos cuando contacte con nosotros)
· Su numero de pedido
· Los 20 dígitos de su cuenta bancaria
Sin esta información no podemos devolver su dinero
Algunas condiciones mas se aplican dependiendo cada caso, contáctenos para confirmar.
No se reintegran:
· Productos usados, o deteriorados.
· Productos a los que le falten partes, ya sean partes del producto o del envoltorio.
· Productos devueltos después de los 7 días
PUEDE QUE NO SE REINTEGREN LOS GASTOS DE ENVÍO, AUNQUE HAYA UTILIZADO ALGUNA PROMOCIÓN DE ENVÍO GRATIS. ESTE IMPORTE SE CORRESPONDERÁ AL COSTO DE ENVÍO QUE FIGURA EN NUESTRA WEB SIN PROMOCIONES.
EN CUALQUIER CASO EL PRODUCTO DEBERÁ CONTENER TODAS LAS PARTES CON LA QUE LE FUE ENTREGADO, CAJAS, MANUALES, PAPELES, ETC., SIN MARCAS O DESGASTE DE NINGÚN TIPO HACIÉNDOSE UD. RESPONSABLE DEL EMPAQUETAMIENTO O PROTECCIÓN DE LOS PRODUCTOS A ENVIARNOS.
SI NO SE TIENEN EN CUENTA CUALQUIERA DE ESTOS REQUISITOS LA GARANTÍA PUEDE SER REVOCADA U OCASIONAR DISMINUCIÓN DE SU VALOR.
Si Ud. compró el producto a través de un sitio de subastas o cualquier método de terceros, puede que las comisiones que nos han sido cobradas no sean devueltas. Lo mismo se aplica a las comisiones cobradas por el método de pago que Ud. seleccionó.
Si usted pagó gastos de envío, los mismos no se reintegran. Esto es debido a que el envío funcionó correctamente (de hecho usted esta leyendo este texto que venia dentro del paquete).
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